Qué aporta cada nivel
El cliente reúne la relación comercial. El contrato concreta condiciones, servicio y compromisos. El centro o la unidad operativa pueden explicar cómo se ejecuta ese trabajo.
Sensalya / Rentabilidad por cliente o contratoGUÍA PRÁCTICA
Un cliente puede tener contratos con resultados muy distintos.
La visión comercial y la operativa responden a necesidades diferentes. Relacionarlas permite consultar el conjunto del cliente y revisar después cada contrato.
Un ejemplo
Dos contratos del mismo cliente tienen el mismo ingreso y necesidades de personal diferentes. El margen agregado puede ocultar esa diferencia.
Qué debe relacionar el modelo
Cliente, contrato, centro, actividad, ingresos y costes, con periodos y vigencias. Los criterios de reparto deben ser reconocibles al cambiar de nivel.
Qué no conviene mezclar
Importes de periodos distintos o márgenes con costes incluidos diferentes. Si una cifra es provisional, debe seguir identificada como tal en el agregado.
Qué decisión ayuda a preparar
Revisar condiciones, organización o prioridades con comercial, operaciones y finanzas, utilizando la misma explicación del resultado.